Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по удержанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по удержанию клиентов, который будет играть ключевую роль в разработке и реализации стратегий, направленных на удержание клиентов и улучшение их опыта. Ваша основная задача будет заключаться в анализе данных о клиентах, выявлении тенденций и разработке инициатив, которые помогут удержать клиентов и повысить их лояльность. Вы будете тесно сотрудничать с командами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы обеспечить согласованность всех усилий по удержанию клиентов. Идеальный кандидат должен обладать отличными аналитическими навыками, быть ориентированным на результат и иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов. Вы должны быть способны разрабатывать и внедрять программы лояльности, а также анализировать их эффективность. Кроме того, вы должны быть готовы к постоянному обучению и адаптации к изменениям на рынке.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий удержания клиентов.
- Анализ данных о клиентах и выявление тенденций.
- Сотрудничество с командами продаж и маркетинга.
- Разработка программ лояльности.
- Мониторинг и анализ эффективности программ удержания.
- Поддержка высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Проведение опросов и сбор отзывов клиентов.
- Подготовка отчетов и презентаций для руководства.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области маркетинга или смежной области.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Отличные аналитические навыки.
- Способность работать в команде.
- Ориентированность на результат.
- Знание инструментов анализа данных.
- Навыки разработки и внедрения программ лояльности.
- Гибкость и готовность к обучению.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с программами лояльности?
- Как вы анализируете данные о клиентах?
- Как вы справляетесь с недовольными клиентами?
- Как вы сотрудничаете с другими отделами для достижения целей?
- Как вы оцениваете эффективность стратегий удержания?
